Andrea Bollettini
Nous avons interviewé Andrea Bollettini, cofondateur de La Mercanti, sur les tendances qui se dégagent dans la conception de magasins d’entreprise aujourd’hui.
Quelles sont les tendances pour le développement d’entrepôts dans les sociétés modernes ?
Dans le développement d’entrepôts, les sociétés modernes ont tendance à parvenir à un système de stockage adéquat qui assure un niveau de service adéquat à la clientèle, le cas échéant par l’insertion d’un bon niveau d’automatisation
Aujourd’hui, on parle beaucoup de «service client», qu’est-ce qu’on entend par « service à la clientèle»?
Dans la fourniture de produits ou de services, le client est généralement le consommateur final, mais il y a toute une chaîne qui précède le consommateur final, dans lequel il y a un échange client-fournisseur continu. Toute personne qui achète un produit ou un service s’attend à être fournie en quantité suffisante, au moment et avec la qualité promise.
C’est le service à la clientèle et le niveau de sa qualité qui peut être le discriminant de la réussite d’un produit / service plutôt qu’un autre.
Le stock peut conditionner le niveau de service à la clientèle ? Et comment ?
Certainement oui. L’entrepôt est un point crucial pour l’entreprise. Par exemple, dans le cas d’une matière première ou d’un produit fini, l’entrepôt est le fournisseur de la production. S’il est désorganisé et inefficace, vous ne serez pas en mesure de fournir un service satisfaisant aux clients / production (parce que les matériaux fournis ne sont pas appropriés quant à la quantité, le temps et les méthodes). La même chose s’applique dans le cas des stocks de produits finis d’une entreprise de vente au détail.
Quels sont les principaux critères pour la conception et la construction d’un entrepôt moderne?
L’entrepôt des sociétés modernes doit satisfaire aux exigences suivantes :
– Être conçu et construit de sorte qu’il soit efficient et efficace
– Avoir une optimisation et exploitation de l’espace idéales
– Assurer la fluidité des matières et des informations
– Être conçu et fabriqué avec les plus hauts standards de qualité et de sécurité pour le personnel qui y travaille, et pour l’entretien et l’entreposage des marchandises
– Pouvoir assurer, autant que possible, une certaine souplesse, compte tenu des besoins changeants du marché.
Quel est l’avantage d’acheter des produits » sûrs » et certifiés pour votre entrepôt ?
Le produit certifié, conçu et fabriqué avec les plus hautes normes de sécurité, réduit les risques de blessures pour le personnel. C’est aussi une garantie pour la protection des biens dans les activités de manutention et de stockage normales qui ont lieu dans les entrepôts et dans le cas d’ événements naturels comme les tremblements de terre tels que.
Quel aspect de votre travail vous récompense le plus ?
La meilleure récompense est de voir les problèmes des clients résolus par nous, surtout quand c’est le client qui exprime sa satisfaction en nous et nos solutions avoir choisi.
Quel aspect de votre travail est plus difficile et désagréable?
Parfois, ne pas être en mesure de convaincre le client sur les avantages et la commodité de la suite de nos suggestions.
Merci beaucoup, Andrea Bollettini, et bon travail !
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